Ang telemarketologist usa ka tigbaligya sa ika-21 nga siglo

Sa paglabay sa matag adlaw, ang pagbaligya sa mga butang nahimong mas komplikado. Sa atubang sa lisud nga kompetisyon, ang mga tig-atubang nag-atubang sa samang pangutana: diin ang usa kinahanglan ibutang sa ilang mga produkto? Uban niini nga tahas, ang usa ka maayo nga telemarketer mahimo nga makasagubang. Kini usa ka eksperto nga nakakaplag sa usa ka pumapalit alang sa bisan unsang produkto.

Bag-o sa halin

Pipila ka mga dekada ang milabay kini igo lang nga ibutang ang usa ka bag-ong produkto diha sa mga tindahan sa mga tindahan, ug siya nagsugod dayon sa pagpukaw sa dakong interes. Karon ang sitwasyon medyo lahi. Ang kompaniya sa paghimo kinahanglan magpresenta sa mga produkto niini sa paagi nga ang mga negosyo sa pamatigayon magamit sa pagpatuman niini. Apan dili kini garantiya sa gitinguha nga resulta. Ang butang nga mahimo nga magpabilin sa counter sa usa ka hataas nga panahon ug dili pagdani sa bisan unsa nga pagtagad. Kini nga kahimtang nagpugos sa mga departamento sa pamaligya nga mahimong mas aktibo.

Sa ulahing bahin sa nineties, usa ka posisyon ubos sa ngalan sa "telemarketologist" makita sa listahan sa mga empleyado sa daghang mga kompaniya. Usa kini ka matang sa magbabaligya kinsa naggamit sa koneksyon sa telepono aron makaabut sa katapusang tumong. Sa America, ang mga espesyalista anaa na sa tunga-tunga sa miaging siglo. Ug sa atong nasud kini nga matang sa pagpamaligya nahimong posible lamang sa dihang ang kadaghanan sa populasyon sa nasud mipalit sa mga cellphone, diin ang mga telemarketer mahimong kanunay nga motawag. Gipasayon niini ang target selection ug gihimo kini nga posible aron makuha ang gikinahanglan nga impormasyon dayon.

Mga Proseso sa Proseso

Depende sa pamaagi sa paghimo sa negosyo, ang marketing sa telepono mahimong mosulod ug mogawas. Sa una nga kaso, ang mga kostumer nagtawag sa ilang mga kaugalingon sa mga pangutana, ug sa ikaduha, ang mga espesyal nga gibansay nga mga empleyado, sa pikas tumoy sa wire, nagtanyag og mga butang ngadto sa mga potensyal nga mamalitay kansang mga numero gikuha gikan sa usa ka gi-compiled database. Dili lisud ang pag-andam sa maong listahan. Depende sa pasiunang mga sumbanan, ang mga base sa mga tigpaanunsiyo mahimong tugnaw o init. Ang kalainan anaa sa pagpili sa mga kandidato. Kung gigamit nimo ang naandan nga direktoryo sa telepono, kini ang labing yano ug dili mabuhi nga bugnaw nga base. Ang mainit nga lista naglakip sa mga kontak sa mga nagpakita og interes sa usa ka kategoriya sa mga butang. Kini nahimong ang telemarketer parehas nga empleyado sa departamento sa pagpamaligya. Tinuod, karon lahi ang iyang paglihok. Mahimo lamang niya nga kontakon ang subscriber ug, kung mahimo, makapahimuot kaniya sa iyang tanyag.

Unsa ang buhaton sa telemarketer?

Ang pagbaligya sa telepono sa bag-ohay nga mga tuig nahimo nga labi ka hinungdanon. Ang ingon nga lisud nga trabaho usahay gihimo sa mga espesyalista nga mga kompanya.

Nakasinati sila sa mga kawani sa ilang mga kawani kinsa andam sa pagbaligya sa bisan unsa nga produkto. Unsa nga matang sa trabaho ang gihimo sa telemarketer? Ang mga katungdanan sa usa ka espesyalista mao nga siya kinahanglan:

1) Pagplano sa trabaho uban sa mga kliyente alang sa umaabot nga adlaw, nga naglangkob dili lamang sa pag-istoryahanay sa telepono, kondili usab sa pagtapos sa mga piho nga kontrata alang sa pabrika.

2) Susiha ang kasayuran mahitungod sa pumapalit, nga nagpamatuod sa pagkakasaligan niini.

3) Advise mga kliyente sa lain-laing mga produkto nga gitanyag alang sa paghingalan.

4) Pag-monitor sa pagtuman sa mga obligasyon sa kontraktwal ug pagtuman sa mga gikinahanglan nga trabaho kon gikinahanglan.

5) Hupti ang kasamtangan nga database ug pangitaa ang bag-ong mga kustomer. Tungod niini, gikinahanglan ang pagpatuman sa bugnaw nga tawag ug pagtuon sa interes sa posible nga umaabot nga mga kustomer.

6) Pag-apil sa pagpalambo sa usa ka sistema sa mga diskwento alang sa dugang nga interes sa mga kustomer.

Apan kini bahin lamang sa gibuhat sa telemarketer. Ang mga katungdanan sa matag empleyado naglangkob usab sa kanunay nga paghugpong sa detalyadong mga taho ngadto sa pagdumala sa trabaho nga gihimo alang sa adlaw, bulan, tuig, ug uban pa.

Obligatory nga mga kalidad

Ang trabaho sa usa ka telemarketer komplikado ug responsable kaayo. Dili tanan nga gender adunay kalig-on sa pagsagubang sa ingon nga buluhaton.

Ang usa ka maayo nga espesyalista kinahanglan adunay daghan nga mga importante nga mga kalidad, sama sa:

1. Makigkomunikar. Ang komunikasyon sa kliyente kinahanglan nga bukas ug mahigalaon. Ang usa ka makasaranganon ug tinak-an nga tig-isip sa usa ka tawo dili gayud makahatag sa gikinahanglan nga kasayuran. Apan dili usab siya mapahitas-on.
2. Abilidad sa pagdani ug pagsulti. Ang tanan nasayud nga ang labing importante nga butang sa bisan unsa nga panag-istorya mao ang abilidad sa pagpaminaw. Gikinahanglan ang paggiya sa panag-istoryahanay sa paagi nga ang duha ka kilid makadungog sa matag usa. Kinsay malipay sa pagpamati sa usa ka sapa sa dili masabtan nga kasayuran gikan sa receiver sa telepono? Kinahanglan naton ihatag ang kliyente aron masabtan nga ang pagpakig-istorya kaniya importante kaayo alang sa kompaniya, ug ang gitanyag nga mga butang alang kaniya usa ka tinuod nga pangita ug dinalian nga panginahanglan.
3. Initiative. Sa buluhaton kita kinahanglan kanunay nga mangita alang sa bag-ong mga paagi sa pagsulbad sa mga buluhaton nga gitakda.
4. Pagkolekta ug pagtagad sa gagmay nga mga detalye. Dili nimo malimtan ang posibleng mga kostumer sulod sa taas nga panahon. Kay kon dili sila paga-okupar sa uban, mas mauswagon nga empleyado.
5. Kasinatian sa trabaho. Ang usa ka espesyalista sa telemarketing kinahanglan adunay dili mokubos sa usa ka kinatibuk-ang ideya sa kalihokan diin ang mga butang nga gibaligya niya gigamit. Kay kon dili, ang dialogo dili molihok.

Uban sa tanang mga katakos sa ibabaw, ang empleyado makadahom nga mahimo nga usa ka high-level specialist.

Makatabang nga mga Sugyot

Karon walay usa nga nahingangha sa nahanas nga espesyalidad sa talagsaon nga ngalan nga "telemarketer". Ang feedback sa mga mamumuo sa ilang kaugalingon bahin sa kini nga propesyon nag-ingon nga sa usa ka panahon sila lucky kaayo. Kay nakahimo sa husto nga pagpili, sila nahimutang sa usa ka mahigalaon nga grupo, diin ang tanan andam sa pagtabang.

Ang ingon nga buhat naghatag sa daghang kasinatian ug usa ka stock sa kahibalo, ug mga kahanas sa pagpakigsulti makapahimo kanimo nga mobati nga gawasnon sa bisan unsang sitwasyon. "Ang mga espesyalista sa pag-usbaw sa telepono" nga may kasinatian sa pag-advise sa mga bag-ong nangabot aron sa pagtagad sa daghang importante nga mga punto:

1) Sa pagpakigsulti sa kliyente, dili lang nimo tubagon ang mga pangutana, apan pangutan-a ang imong kaugalingon. Makatugot kini kanimo sa pagkat-on og dugang mahitungod sa kung unsa ang tinuod nga interes kaniya.

2) Sa pagsulti, tawga kanunay ang tawo sa ngalan, ug kung mahimo, pagtudlo og usa ka personal nga miting.

3) Himoa ang usa ka panag-istoryahanay nga mas maayo sa hingpit nga kahilom, nga walay mga kasaba sa background.

4) Ang polite treatment usa ka garantiya sa usa ka mapahimuslanon nga dayalogo, ug ang usa ka maayo nga gihunahuna nga pakigpulong mahimo nga mosangpot sa usa ka nahuman nga kasabutan.

Kini nga mga kalagdaan kinahanglang sundon, aron mapalapad ang interlocutor ug himoon ang hilisgutan sa husto nga direksyon. Siyempre, adunay mga kostumer ug kadtong negatibo mahitungod niini nga matang sa pagbaligya. Apan ang kalagmitan sa negatibo sa ingon nga butang mao ang kanunay nga talagsaon, ug ang usa kinahanglan nga andam alang niini sa daan.