Manager Account: mga katungdanan. Unsay kahulogan niini ug ngano nga gikinahanglan ninyo nga asoy-manager?

Ang kalidad sa pag-alagad nga gihatag sa matag pundok ang evaluate ingon nga usa ka timailhan sa iyang customer katagbawan. Siyempre, kini mao ang lisud kaayo sa pagdani sa mga kustomer, apan dili labing gagmay, dugang nga buhat mao ang ilang pagpabilin.

Duha niini nga mga gimbuhaton mao ang sagad nga naghimo manager account. Siya mao ang sumpay tali sa mga customer ug sa imong panon sa. Ang iyang buhat dili makita, apan kini mao ang hilabihan importante alang sa bisan unsa nga organisasyon nga buot sa pag-establisar sa iyang kaugalingon diha sa merkado sa mga serbisyo o mga butang ug sa pagpabalik sa iyang ngalan ngadto sa usa ka brand. Sunod kita sa paghisgot mahitungod sa mga detalye sa mga post.

Usa ka bag-o nga termino - kini nga maayo ang hikalimtan ang panuigon sa

Sa bersyon Iningles niini nga hugpong sa mga pulong nga paminawon nga sama sa sa usa ka elaborate asoy-manager. Paghubad niini ngadto sa kanato, katingad-igo, ang na pamilyar. Oo, kini ang manager sa buhat uban sa mga kliyente - bakante nga pamilyar ug komon. Bisan pa niana, ang pipila ka mga kalainan makita. Busa, kon ikaw usa ka asoy manager mga responsibilidad Unsa nga matang sa pagkapukan sa ibabaw sa imong mga abaga?

pagpili sa mga kandidato

Specialist sa maong usa ka yawi ngadto sa ilang trabaho mahimong sa paglalang sa usa ka makapadasig nga base, ang mga panon sa mga kustomer alang sa katuyoan sa nagpadayon nga kooperasyon uban niini. Busa, kini mao ang kanunay nga ikasarang, propesyonal nga buhat mahimong ang yawe ngadto sa kalampusan sa mga nagkalain-laing mga kalihokan ug mga proyekto, ug lagmit ang positibo nga reputasyon sa kabubut-on. Usa ka tawo nga nag-angkon nga sa maong usa ka posisyon kinahanglang manag-iya sa usa ka gidaghanon sa mga mga hiyas. Kini sama sa:

1. Sa pagkamahigalaon. sa tawo abilidad sa dili lamang sa matahum ug kamaayo estorya, apan usab sa pagpahigayon sa negosasyon sa negosyo, kini mao ang nagtintal sa pagtanyag mga ideya alang sa kooperasyon - ang bato sa pamag-sa propesyon!
2. Ang abilidad sa paggamit sa ilang mga kaugalingon. Kasagaran, usa ka asoy manager - kini mao lamang ang tawo nga kaniya ang mga kontak customer ug nga ang "nawong" sa kompanya ngadto kaniya. Busa sa kanunay imong makita ug presentable dagway sa listahan sa mandatory kinahanglanon.
3. Pagkamaunongon. Ang usa ka maayong specialist sa pagtrabaho uban sa mga kustomer makahimo sa pagbati tinguha ug mood sa imong kaaway, ug sa paggamit kanila alang sa ilang kaugalingong mga katuyoan. Siya kinahanglan gayud nga sa hanas nga paagi combine sa usa ug sa mga pangandoy sa mga pangulo, ug mga kinahanglanon sa mga customer, samtang dili hikalimtan mahitungod sa katuyoan sa mga transaksyon.
4. Abilidad sa pagdumala sa kapit-os. Sa bisan unsa nga nagtrabaho proseso kanunay naglakip sa mga dagway sa mga pagsupak sa diha nga pagpakigsulti o pagtuman sa ilang propesyonal nga mga katungdanan sa usa ka hugot nga panahon nga bayanan. Nga andam alang sa niini!
5. Abilidad sa pagtrabaho sa usa ka team. Usahay kini mao ang kini nga kalidad makatabang sa pagtuman sa tanan kinahanglanon sa madali ug sa pagkamasangputon.
6. Sa madali switch sa taliwala sa mga buluhaton. Kini mahitabo nga ang usa ka manager nga asoy nalangkit sa pipila ka mga proyekto sa lain-laing mga ang-ang sa kalamboan.

Ang listahan sa mga katungdanan sa sulod sa mao usab nga proyekto

Busa, atong hisgotan ang mga buhat nga kinahanglan dad-on sa manager sa pagtrabaho uban sa mga kliyente.

Ang listahan sa mga katungdanan naglakip sa:

• nga makig-alayon sa plano sa buhat uban sa mga kliyente, ang mga kinahanglanon sa duha ka partido (kompanya sa - customer);
• sa pagtukod ug sa pagpalambo og lig-on nga hataas-nga-termino partnerships;
• paghatag og tukma sa panahon nga impormasyon customer nga gikinahanglan alang sa maong proyekto;
• organisar sa proseso sa produksyon, sugod sa mga plano sa pagpalambo ug sa koleksyon sa impormasyon ug katapusan sa pagkontrolar sa buhat sa ubang mga artists ug mga specialist;
• pagpatuman sa pagdumala sa dokumento (pagpatay sa mga buhat, kontrata, mga taho);
• track sa timeliness sa pagbayad sa mga invoices, aron sa pagpugong sa mga utang;
• mao ang mapuslanon sa pagpresentar sa mga serbisyo sa kompanya sa kliyente;
• makahimo sa pagtrabaho uban sa mga pagsupak sa;
• mosulod ngadto sa mga transaksyon nga ingon sa usa ka resulta sa mga positibo nga mga miting sa negosyo;
• analisar sa mga resulta sa kooperasyon aron sa pag-ila sa mga hinungdan sa kawalay-katagbawan ug mga reklamo gikan sa mga kustomer;
• makahimo sa pagkuha sa prompt nga aksyon aron sa pagtubag sa kanila;
• pagpalambo og mga programa pagkamaunongon alang sa mga kustomer.

List impresibo igo, apan sa usa ka tawo nga may labing menos usa ka minimum nga kasinatian sa negosyo, gilista mga buluhaton dili na daw dili mapugngan.

Nga nagtrabaho sa specialist?

Gikan sa husto nga mga buhat manager account, ingon nga miingon, kini nag-agad sa daghan nga mga proseso sa negosyo sa panon. Kini mao ang tungod sa kamatuoran nga ang utang sa iyang mga katungdanan, siya anaa sa kontak dili lamang uban sa mga kustomer apan usab sa uban nga mga sa pagsuporta sa mga departamento ug mga espesyalista. Pananglitan, mahimo kini sugoon co-operasyon sa:

• usability eksperto (kon adunay usa ka pangutana mahitungod sa site, ug sa uban pang mga impormasyon nga mga kapanguhaan);
• copywriters;
• analytical departamento sa ginsakupan;
• SEO-eksperto, responsable sa resource promotion, brand, sa pag-alagad o sa produkto;
• sulod developers.

Kay dugay-term ug labor-intensive nga mga proyekto diha sa mga abaga sa usa ka specialist sa pagtrabaho uban sa usa ka kliyente nga base sa mga bakak ug sa pinugos nga koordinasyon sa mga buhat niini nga mga mga trabahante.

Unsa ang dili mahimong gikinahanglan pinaagi sa imong account manager?

Kini mao ang gikinahanglan aron sa diha-diha dayon maklaro nga ang mga tawo nga anaa sa niini nga posisyon, wala ibaligya ug dili may kalabutan ngadto kanila. Ang iyang dapit sa kalihokan - consulting, ie-apil sa proseso sa negosyo ug ang ilang pagkontrolar sa sa nagkalain-laing ang-ang ug ang mga kausaban nga operasyon sa mga propesyonal sa ibabaw. Busa, sa paghimo sa usa ka reklamo ngadto sa empleyado mahitungod sa pagkunhod sa sales sa kompanya o order gikan sa online store website mao ang fundamentally sayop.

Siya bug-os nga lain-laing mga buluhaton - sa pagsugat sa mga tinguha customer ug sa pagtul-id sa tanan nga mga departamento sa mga kompaniya sa subay uban kanila. Unya kini ipatuman ug laing kinahanglanon, nga nagatindog sa atubangan sa usa ka asoy manager - customer angkon, mga transaksyon alang sa hataas-nga-termino ug mutually mapuslanon kooperasyon sa progresibong. Kining duha ka mga problema, siyempre, sa usag, ug kahibalo nga propesyonal nga makahimo sa pag-combine kanila sa labing maayo nga paagi.

pagsumada

Oo, Account Manager - Buhat mao ang dili sayon, apan makapaikag, ug mapuslanon. Daghang mga negosyo nagsugod sa posisyon niini ug nahimong malampuson tungod kay kini naghatag og sa gikinahanglan nga mga kahanas sa pagpahigayon sa negosyo uban sa mga kustomer. Ayaw paghunahuna nga kamo makakaplag lamang sa usa ka dull katungdanan ug mga papeles. Sa pagkatinuod, sa bisan unsa nga asoy manager sa kompaniya kaayo panagsa ra nga adunay sa paggahin sa ilang adlaw sa pagtrabaho diha sa upat ka mga kuta. Ug ang tanan nga mga pasalamat ngadto sa kamatuoran nga ang posisyon niini nga nagkinahanglan sa usa ka taas nga nga kalihokan.