KPIs - unsa man kini? KPI - yawe indicators performance. Development sa KPI

Sistema sa evaluation sa pagka-epektibo sa sungkod, base sa KPI, nahimong mas popular sa Russia. Ang nag-unang bentaha sa maong mga kahikayan - sa usa ka sa pangatarungan pagpamalandong sa mga kompanya sa 'mga kalihokan.

KPI: kon unsa kini

KPI (KPIs) - mao ang Iningles nga acronym alang sa "yawe nga mga timailhan performance", sa Russian nga mao ang gitawag nga KPIs - yawe indicators performance (usahay - mga kapilian) efficiency. Apan sa orihinal nga tingog sa langyaw nga gigamit ingon nga sa lagda. KPI - usa ka sistema nga nagtugot sa pagtimbang-timbang sa pagka-epektibo sa mga empleyado sa kompanya alang sa pagkab-ot sa mga tumong (estratehiko ug taktikal nga).

"Key Performance Ilhanan" motugot kanato sa pagsusi sa kalidad sa mga gambalay, ang potensyal sa pagsulbad sa mga problema. Base KPI nag-umol usab nagtumong sa pagkontrolar sa sistema. Kini mao ang labing importante nga butang: kon ilhanan sa target nga performance dili, ug "yawe nga mga timailhan performance" dili magamit sa bisan unsa nga butang. Management pinaagi sa mga tumong ug sa mga KPI, mao - sila ang duha ka usag butang katingalahan. Ang una naglakip sa panguna sa mga resulta sa forecasting ug pagplano kon sa unsang paagi kini nga mga resulta makab-ot.

Kinsa imbento sa KPI?

Sa klaro nga tubag sa niini nga pangutana sa istorya wala, bisan pa niana, kamo makakita kon sa unsang paagi sa global nga pagdumala sa KPIs mao nga makasabut kon unsa kini ug unsa ang mapuslanon. Sa ulahing bahin sa ika-19 - sayo sa ika-20ng siglo sosyologo Maks Veber nga determinado nga adunay duha ka mga paagi sa pagtimbang-timbang empleyado performance: ang gitawag nga "Sultan" ug meritocratic. Sa unang - ang pangulo sa mga ( "Sultan") diha sa iyang bugtong pagkabuotan sa pagtimbang-timbang kon unsa ka maayo ang usa ka tawo nakalahutay sa mga responsibilidad niini. Rationality pasundayag sa usa ka secondary papel, ang nag-unang butang nga - kini mao ang usa ka lamang emosyonal panglantaw sa buhat sa sakop.

Meritocratic nga pamaagi - kini mao ang dapit diin ang mga resulta sa trabaho sa mga gitasal sa aktuwal nga mga kalampusan, uban sa koneksyon sa tumong mekanismo sukod. Kini nga pamaagi nga pahiangay, pabagay sa pagdumala teoriya sa mga nasud sa Kasadpan ug sa anam-anam nga giasukaran ngadto sa unsay atong nahibaloan nga ingon sa KPI sistema. Importante nga papel sa systematization sa usa ka sa pangatarungan assessment sa sungkod nagtugtog sa mga buhat ni Pedro Drucker, nga mitoo nga nahimo sa pagdumala sa usa ka siyentipikanhong disiplina. Ang konsepto nakat-onan tin-aw nag-ingon nga adunay usa ka tumong, ug mao ang usa ka banabana sa gidak-on sa ilang makab-ot sa tibuok yawe indicators performance.

pros KPI

Home KPI positibo nga bahin sa sistema sa - sa pagkaanaa sa transparency alang sa tanan nga mga empleyado sa kompaniya pagtrabaho evaluation mekanismo ug operasyon sa negosyo sama sa sa usa ka bug-os nga. Kini nagtugot sa mga awtoridad aron sa pagtimbang-timbang sa performance sa tanan nga ubos nga mga istruktura sa tinuod nga-time sa pagtagna kon sa unsang paagi ang problema nga masulbad ug nakab-ot nga mga tumong. Laing bentaha KPI - nga ang pagpangulo makita instrumento kausaban sa buhat sa sakop, kon ang kasamtangan nga mga resulta sa ubos sa target.

Kon, alang sa panig-ingnan, sa basehan sa pagsukod sa kalihokan diha sa unang katunga nagpadayag nga ang maong ug ang ingon nga lantugi performance dili igo taas nga, unya gihimo workshop aron sa pag-ila sa mga hinungdan ug insentibo alang sa sungkod sa pagbuhat sa trabaho mas maayo sa katapusan sa sunod nga unom ka bulan. Laing positibo nga dapit sa kilid sa KPI - balion relasyon tali sa mga propesyonal ug sa mga managers. Ang unang makadawat dili lamang mga manwal ug usahay daw mapihigon carping ug pag-ayo-gitukod komento, ang ikaduha - sa pagpalambo sa performance pinaagi sa specifying mga sayop ug mga depekto diha sa buhat nga gihimo sa sakop.

disbentaha KPI

Results sulod sa KPI evaluation (indicators performance sa ingon) mahimong hubaron dili na husto, ug kini mao ang nag-unang nga drawback sa niini nga sistema. Ingon sa usa ka pagmando sa, ang kalagmitan sa niini nga problema mao ang ubos-ubos, ang mas taas nga ang focus sa sa yugto sa criteria kon unsaon sa pagtimbang-timbang sa mga lantugi kaepektibo. Laing disbentaha KPI - mga kompaniya sa pagpatuman sa sistema sa, kinahanglan nga mogahin sa usa ka daghan sa mga kapanguhaan (tulubagon, kasagaran sa panahon, kahago ug ang finance). Kini mao, siyempre, ang buhat sa mga yawe lantugi sa efficiency kinahanglan magtuon nga ang-ang. Adunay usa ka posibilidad nga kini mao ang gikinahanglan nga sa pagpahigayon sa usa ka dako nga-scale retraining sa mga empleyado sa: espesyalista - alang sa mga buluhaton sa pag-usab, ug busa ang pagbuhat sa mga kahimtang, sa pagdumala usab sa pagpalambo og bag-o nga mga pamaagi alang sa pagtimbang-timbang sa mga buhat sa sakop. Ang kompaniya mahimo nga dili andam alang sa posibilidad sa paghatag sa mga team dugang panahon alang sa kalamboan sa mga inobasyon.

KPI pagpatuman subtleties

Ang nag-unang tahas sa pagpatuman sa KPI sistema ( "gikan sa nagaras") - sa pagpugong sa usa ka negatibo nga kinaiya ngadto niini sa ibabaw sa bahin sa mga empleyado. Busa, ang mga panon sa management kinahanglan nga estorya tin-aw sa pagpasabot sa kahulogan ug praktikal nga paggamit sa mga inobasyon sa matag usa sa mga empleyado, kansang buhat mao ang subject sa sunod-sunod nga evaluation alang sa pagka-epektibo. Ang labing maayo nga teknik mao, sumala sa pipila ka eksperto gikan sa kapatagan sa HR - indibidwal nga presentasyon, katin-awan sa mga espesyalista sa piho nga mga posisyon: KPIs - unsa ang kini ug ngano sa pagpatuman sa sistema sa panon.

sayop mao ang klaro kaayo pagpatuman sa mga lantugi kaepektibo sa dagway sa usa ka order, apan gikinahanglan nga lakang - kini mao ang pagtratar sa unang mga tawo sa kompanya. Kon, alang sa panig-ingnan, sa linya manager nagsulti sa usa ka ubos sa iyang yunit alang sa sayo nga pasiuna sa KPI, nan kini nga impormasyon kinahanglan usab nga gipamatud ug CEO. espesyalista kinahanglan nga makasabut nga ang sistema sa yawe lantugi performance - kini dili usa ka imbento sa ang pangulo, ug bahin sa estratehikong palisiya sa tibuok panon sa.

Kamalaumon panahon alang sa pasiuna sa KPI

Lakip sa mga eksperto adunay usa ka opinyon nga ang KPI indicators, kon kita sa paghisgot mahitungod sa sistema sa, nga ipatuman sa samang higayon sa tanan nga lebel sa kompaniya sa pagdumala - gikan sa ranggo ug file espesyalista sa top managers. Sumala niini nga panglantaw, sa panahon sa sa pasiuna sa yawe lantugi performance dili gituy-od sa panahon: sistema sa magsugod sa pagtrabaho diha-diha dayon. Ang bugtong pangutana mao kon sa unsang paagi ang labing maayo sa pagpili sa panahon sa iyang paglusad. Adunay usa ka punto sa panglantaw nga kini mao ang igo sa pagpahibalo mahitungod sa kamatuoran sa sungkod KPI magsugod sa mga tulo ka bulan. Kini mao ang igo sa pagkat-on sa mga detalye sa mga sungkod sa kompanya alang sa umaabot nga evaluation sa pagka-epektibo sa ilang mga buhat.

Adunay usab usa ka thesis nga KPI alang sa pipila ka mga panahon nga makahimo sa pagbuhat sa susama uban sa mga tigulang nga sistema sa pagbayad. Depende sa matang sa liberalismo labaw empleyado makahimo sa pagpili sa iyang kaugalingon, sumala sa usa ka laraw sa iyang sweldo nga gisugo. Ikaw mahimo sa bug-os magpalihok sa usa ka tawo sa pagtrabaho sa usa ka bag-o nga KPI tungod sa bonus ug mga premyo, kahimtang sa pagdawat nga ang tin-aw nga espeling sa yawe lantugi.

Hugna sa paglalang sa KPI sistema

Sa pagkatinuod, sa ingon, sa pagpatuman sa KPI mekanismo nag-una sa pipila ka mga hugna sa pagpangandam nga buhat. Una, ang usa ka panahon nga nakig-uban sa paghimo sa estratehikong tumong gibutang sa kompanya. Ingon nga bahin sa niini nga bahin sa buhat mao ang division sa kinatibuk-ang konsepto sa mga taktikal nga mga dapit, ug ang pagka-epektibo sa nga masukod. Ikaduha, mao ang pagpalambo sa yawe indicators performance, ang kahulugan sa ilang diwa. Ikatulo, kini mao ang buhat ibabaw sa mga apod-apod sa mga gahum kalabutan sa pagpatuman sa sistema sa, sa pagkaagi nga ang matag sugo nangutana sa usa ka pangutana sama sa "KPIs? - unsa ang kini"

Busa, ang tanan nga mga indicators nga assign ngadto sa piho nga mga tawo (entities) sa panon. Ikaupat, mahimo nga kinahanglan mo-adjust sa kasamtangan nga proseso sa negosyo (kon sa ingon gihangyo sa usa ka updated nga pamaagi). Ikalima, kini mao ang kalamboan sa usa ka bag-o nga sistema sa empleyado kadasig, pagmugna payroll pormula sa lab-as nga criteria. Human sa pagkompleto sa tanan nga kini nga mga pamaagi mahimong modagan KPI sistema.

usa ka KPI mga kinahanglanon

Sumala sa gihisgotan sa ibabaw, KPI - Key Performance Ilhanan, dili mabulag nakig-uban sa mga tumong sa kompanya. Quality pagtuon target - ang nag-unang kinahanglanon alang sa sistema sa ECP. Target mahimong nag-umol sa lain-laing mga baruganan, apan ang usa sa mga labing popular nga sa HR-palibot - ang konsepto sa SMART. Kini nagpasabot "piho nga» (piho nga), «masukod» (masukod), «makab-ot» (makab-ot), «kalabut sa resulta» (may kalabutan), «gihigot sa panahon» (panahon-nga ginapus), ug, ingon sa usa ka resulta, sa paghatag sa usa ka maayo ang-og ug qualitative KPI.

Mga panig-ingnan sa mga tumong nga motakdo kini nga mga criteria: "sa pag-abli sa usa ka gidaghanon sa mga (masukod) outlets (piho nga) sa lungsod sa (may kalabutan) sa unang quarter (panahon-nga ginapus)», o «sa pagbaligya sa ingon sa daghan nga mga tiket sa usa ka direksyon sa maong usa ka nasud alang sa tulo ka semana. " Ang matag tumong kinahanglan nga gibahin ngadto sa mga buluhaton, nga, sa baylo, ang mikunhod ngadto sa ang-ang sa personal nga KPI (alang sa mga empleyado o mga departamento sa). Kamalaumon gidaghanon, sama sa pipila ka mga eksperto nagtuo, mao ang 6-8.

KPI Automation

Usa sa mga butang nga diha sa malampuson nga pagpatuman sa KPI - kini nga teknolohiya nga imprastruktura. Tungod kay ang yawe lantugi performance - mao ang usa ka hugpong sa mga pangatarungan-lantugi, nagtrabaho uban kanila mao ang maayo kaayo computer buhaton. Adunay daghang mga software solusyon alang sa KPI management. Mga oportunidad nga anaa sa maong apod-apod mao ang mga na halapad. Una, kini mao ang usa ka hamugaway nga representasyon sa impormasyon (sa porma sa mga tsart, analista, dokumentasyon) mahitungod sa mga proseso nga nalangkit sa KPIs. Unsay naghatag? Nag-una, ang panaghiusa sa data panglantaw, pagkunhod sa mga kalagmitan sa masaypan og sabut sa mga numero. Ikaduha, kini mao ang automation sa koleksyon data ug sa kalkulasyon sa mga indicators performance. Ikatulo, kini og usa ka multi-dimensional (uban sa dako kaayo volume sa mga numero) pagtuki nga ang tawo mahimong lisud nga sa pagtuman sa sa gawas sa programa. Ikaupat (kon anaa network sa imprastruktura), kini nga sa pagpakigbahin sa taliwala sa tagsa-tagsa nga mga empleyado ug sa pagtukod sa feedback channels "ulo-ulipon" nga impormasyon.