Matang ug pagkaepektibo sa pagpadalag sa mga call center.

Karon, sa bisan unsa nga gambalay sa mga serbisyo sa telecommunication sa walay pagtagad sa mga gipahayag nga mga ngalan ug sa aktuwal nga software ug hardware, ug komunikasyon kapabilidad - sa negosyo center, marketing, PR kabubut-on, Center sa telepono sales, sa pagtawag-sentro - sa usa ka dakung affordability sa mga serbisyo sa bahin nagtanyag sa usa ka newsletter nga impormasyon ug / o sa impormasyon ug advertising ang kinaiya sa usa o labaw pa switch channels sa mga kustomer. Newsletter depende sa aplikasyon mahimong gamiton aron sa pagdugang sa ang-ang sa pag-alagad, ug busa ang matang sa customer pagkamaunongon ngadto sa kompaniya, ang trade marka / brand, produkto / pag-alagad (Newsletter - pahibalo sa utang, ang balanse sa estado, promosyon, mga kausaban sa mga lagda sa operasyon, pagbili , contractual nga relasyon, ug uban pa) o sa pagana consumer panginahanglan alang sa piho nga / bag-o nga produkto / serbisyo, ug sa pagkatinuod -. search ug sa pagdani sa mga kustomer (impormasyon ug advertising newsletter mahitungod sa bag-ong mga produkto / serbisyo sa, sa ilang mga benepisyo, diskwento sa mga produkto / serbisyo sa, ug uban pa).

Kasagaran, ang mga nagaluntad nga kadaghanan sa mga apod-apod nga anaa karon - sa SMS, MMS usahay format mensahe, faxes, ug ingon sa email, lakip na ang Direct Mail. Ang maong apod-apod mao ang hapit sa bug-os gipulihan sa tradisyonal nga pagpadala sa ikaduha nga katunga sa sa katapusan nga nga siglo sa papel, nga gidala sa gawas uban sa tabang sa e-mail nga mga serbisyo, apan sa higayon, ug sa pagpadala SMS, fax, Direct Mail ang hinay-hinay nga gipulihan sa bag-ong mga matang sa-apod-apod, customer nga impormasyon, ug impormasyon ug advertising mensahe - pinaagi sa IP aplikasyon telephony, web chat room ug, siyempre, sa social media, ingon man usab sa unicast sa kahupayan alang sa mga kanal sa customer komunikasyon. Kini mao ang tungod sa kamatuoran nga:

• pagpadala SMS tungod sa masa consumer hinoon gikapoy ug diha sa kadaghanan sa mga kaso nga gikuha gikan sa mobile phone nga walay sa pagbasa, ilabi na kay mga providers sa mobile komunikasyon ug mobile devices sa kasagaran sa paggamit sa lisud nga sa pagbasa sa tulonghaan;
• pagpadala MMS na mahal ug dili gidawat sa tanan nga mga lalang mobile komunikasyon;
• sa pagpadala email, lakip na ang malampuson ug permanente gibabagan sa user pinaagi sa Spam email modules kliyente Direct Mail;
• ang tanan nga walay gawas "kaylap nga" apod-apod irritate sa tiggamit sa mobile terminal, e-mail kliyente, ug sa ingon adunay usa ka negatibo nga epekto sa consumer pagkamaunongon ngadto sa kompaniya, ang trade marka / brand, produkto / pag-alagad.

Sukwahi sa "masa" apod-apod "pipeline" matang sa modernong contact center nagtanyag karon:

• Unicast sumbanan format - kinabag SMS messaging, MMS, fax, email, Direct Mail, apan naka-focus sa usa ka partikular nga user sa mobile terminal / email kliyente uban sa iyang mga kapihoan gusto tungod sa edad nga grupo, gender, nasyonalidad, kahimtang sa katilingban. ie Newsletter nga gipadala sa user sa sa usa ka format gipahiangay ngadto sa sayon alang kaniya komunikasyon channel (SMS - pensioners ug sa mga tigulang, ang mga nagtrabaho nga populasyon sa mobile terminal - SMS, MMS, email newsletter, mga batan-on, gipalabi Smart phones - SMS, MMS pagpadala, pahibalo pinaagi sa aplikasyon IP ). Sa samang impormasyon sa panahon ug sa advertising-apod-apod dili lamang gilalang nga mopahiangay sa hamugaway nga channel format komunikasyon, apan usab shaped sa usa ka partikular nga user uban sa text / design, ang labing komportable alang sa grupo nga edad, gender, nasyonalidad, kahimtang sa katilingban;
• Unicast (haligi, mga haligi) sa makapaikag nga pantyon alang sa mga kliyente sa negosyo sa mga social network, blogs, microblogging sa mga panid brand nga kompanya sa mga social network, diin ang call center operator wala lamang nagmugna impormasyon ug advertising o impormasyon nga mensahe, apan 24/7 mao ang responsable sa mga interesado nga mga tiggamit pangutana, lakip na ang tingog ug video chat.