Unsa ang basahon sa mga reklamo ug mga sugyot. Unsa nga paagi sa paghimo sa usa ka basahon sa mga reklamo?

Sukad sa mga adlaw sa Soviet Union nagtuo nga gireklamo sa ubos, makauulaw ug malaw-ay. Apan, sa dihang direktang naglapas sa mga katungod sa mga konsumidor, adunay mga claims sa mga kalidad sa pag-alagad, o gusto lang sa pagsugyot og usa ka butang aron sa pagpalambo sa pag-alagad nga walay review dili mahimo. Reklamo ug mga sugyot - ang hingpit nga himan nga nagtugot kaninyo sa pagpamati sa magbabaligya nga pag-alagad sa ilang mga kustomer.

Nga mga tanom kinahanglan nga usa ka basahon alang sa mga reklamo?

Basahon alang sa mga komentaryo ug mga sugyot nga gikinahanglan sa pagpanalipod sa mga katungod sa ilang mga kliyente. Sumala sa balaod sa mga katungod consumer, ang basahon sa mga reklamo ug mga sugyot kinahanglan nga karon sa walay pagkapakyas;

• sa mga tindahan retail;
• sa cafes ug mga kan-anan (pagkaon nga mga dapit);
• sa sakyanan nga serbisyo (personal nga serbisyo);
• sa mga botika;
• sa mga ospital ug klinika;
• sa-areglar sa buhok ug katahum salons;
• museyo;
• Police presinto sa puntos;
• sa estasyon sa tren ug sa tugpahanan;
• diha sa mga opisina sa housing;
• sa post office;
• bangko;
• sa rehabilitasyon ug sa ting-init mga kampo.

Nga mao, bisan asa pipila ka mga tawo sa paghatag og mga serbisyo ngadto sa uban, nga usa ka basahon sa mga reklamo ug mga sugyot. Reviews mahimong isulat diha ang tanang paghingpit kanila nga nagaduol, sa walay pagtagad sa gender ug sa sosyal nga kahimtang.

katungod consumer

buyer kinahanglan nga makasabut nga ang mga kabus nga pag-alagad, kapintas magbabaligya, sa pagbaligya sa gilaglag mga butang kinahanglan dili makagawas sa silot. Sa kini nga kaso, isulat sa usa ka positibo o negatibo nga review mahimong bisan kinsa nga tawo. Reklamo Basahon ang isyu sa unang hangyo sa mga consumer. Sa kini nga kaso, ang magbabaligya adunay katungod sa pagpangayo sa mga reklamo sa paghatag sa mga dokumento. Hinungdan nga panginahanglan nga basahon reviews usab ang pumapalit dili obligado sa paglitok.

Sa laing bahin, ang empleyado kinahanglan mohatag og dili lamang sa mga basahon sa iyang kaugalingon, apan usab:

• pagdumala;
• lamesa;
• lingkuranan.

Sa reklamo sa administrasyon kinahanglan nga motubag sa sulod sa 14 ka adlaw. Kini nga kantidad noting nga kon ang magbabaligya insister nga ang maong usa ka basahon nga dili (nawala, wala pa gidala) - kini mao ang usa ka seryoso nga kalapasan nga ang mga panon sa mahimo og usa ka dako nga lino nga fino nga. Ang basahon alang sa mga sugyot mahimo nga tan-awon sama sa bisan unsa nga butang: usa ka notebook, sa usa ka dako nga notebook, sa kinatibuk-ang notebook, samtang nga kini nga gipakita espesyal nga sealing talo patik ug mga panid naisip. Kay kon dili, kini mao ang lagmit nga ang usa ka pag-angkon nga dili makakita pagpangulo.

Unsa ang kinahanglan nga masayud sa mga ulo?

Aw, sa diha nga konsumedor mahibalo sa ilang mga katungod. Bisan mas maayo nga sa diha nga sila nasayud sa ilang sa ilang mga pangulo nga mga katungdanan. Sa dili maayo nga mga kahimtang uban sa kontento kustomer mao gagmay, ug walay mga Russian nga balaod, ang matag direktor sa iyang panon sa kinahanglan sa usa ka basahon sa mga reklamo ug mga sugyot. Panudlo nga nagpakita kon unsaon sa husto sa paghimo sa usa ka notebook alang sa review gipresentar sa ubos:

• Kini mao ang mas maayo sa pagpalit andam-naghimo sa basahon sa spetsmagazine. Kini mao na ang usa ka seryoso nga dokumento, sa dagway sa nga direkta makaapekto larawan sa kompanya.
• Sa matag panid, kamo kinahanglan nga ibutang sa gidaghanon (sa ubos-ubos o sa ibabaw nga sa tuo nga dapit).
• Basahon sigurado nga gihigot, ug ang mga liston sealed. kamo kinahanglan nga ibutang sa usa ka patik sa junction sa patik ug ang basahon (kon kini dili, mahimo mo sa imong pirma). Kini mao ang gibuhat aron sa pagsiguro nga kini mao ang dili gayud mahimo sa hilom nga paglapas sa patik.

Karon sa pagpamatuod reviews basahon ug mga sugyot sa pagbuhat sa dili. Apan, kini kinahanglan nga palas-anon diha sa hunahuna nga sa panginahanglan sa tubig sa usa ka dokumento sumala sa lokal nga mga balaod. Kon ang rehiyon dili mao ang pagsagop sa mga regulasyon mahitungod sa basahon sa mga reklamo, kini girekomendar sa paggamit sa kapunongan sa Ministry of Commerce, 1973 №346.

Unsa nga mga kustomer isulat?

Siyempre, dili kanunay sa administrasyon ug sa pagdumala sa pagbasa lamang sa negatibo nga reviews. Usahay kustomer mao ang mga malipayon sa pagpakigbahin sa notebook maanindot nga mga kasinatian. Sa kinatibuk-an, ang basahon sa mga reklamo ug mga sugyot ayo:

• Kasamok sa sektor sa pag-alagad. Pananglitan, kapintas, pagdumili sa pagdawat sa depekto mga butang balik.
• Pag-abuso sa awtoridad mahimong maglakip sa pagbaligya "sa ilalum sa counter" o pagpadako sa mga presyo sa ilang bentaha.
• Positibo nga feedback bahin sa mga empleyado ug mga butang. Sa diha nga ang pag-alagad mao ang bug-os nga matagbaw customer.
• Mga sugyot alang sa pagpalambo sa kalidad sa trabaho.

Ang ulo sa niini nga naghatag og usa ka oportunidad sa pagtan-aw sa imong negosyo gikan sa gawas, aron sa pagpalambo sa niini. Alang sa mga kustomer, kini nga higayon nga nakadungog.

Ingon nga kini kinahanglan nga framed mga sugyot nga basahon?

Bisan pa sa kamatuoran nga "otzovikom" mahimong bisan unsa nga notebook, Russian nga balaod nagkinahanglan managers sa pagtuman sa husto nga clearance. Reklamo ug mga sugyot, sumala sa Government Desisyon №55, kinahanglan:

• adunay usa ka gidaghanon sa sa matag panid (kini mao ang dili gayud mahimo sa hilom nga pagtuison ang panid sa mohatag kanilag kadungganan pamahayag);
• nga magagmay sama;
• diha sa basahon kinahanglan nga sa selyo ug sa pirma sa ulo;
• Ang unang panid kinahanglan nga naglangkob sa usa ka legal o pisikal nga data sa negosyo sa;
• kinahanglan sa Register atubangan nga masabtan nga mga panudlo alang sa iyang pagkompleto (ang single sheet alang sa usa ka comment, ug ang ikaduha - sa pagtubag sa niini);
• ang consumer kinahanglan sa pagpangita sa mga adres ug mga numero sa telepono sa notebook mga maglalagda (pananglitan, Rospotrebnadzor).

Kini mao ang importante nga nga dili mingawon sa bisan unsa nga usa niini nga mga butang, ilabi na sa mga basahon nga desinyo sa ilang kaugalingon.

Unsa ang kinahanglan nga alerto?

Kultura ug arte dili makahimo sa pag-agi sa maong usa ka mahayag nga panghitabo sa masulub basahon. Chekhov sa niini nga hilisgutan adunay usa ka kataw-anan nga mubo nga istorya, gibiaybiay sa mga walay alamag konsumedor. Sa Soviet nga mga panahon, sa kasagaran funny kinutlo gikan sa libro nga gipatik sa "Crocodile" magasin. Sa samang higayon kita gibayaw sa mga bantog nga movie: ". Ihatag sa basahon sa mga reklamo"

Ania ang lang nakapasuko sa consumer mao ang kanunay nga dili usa ka pagkatawa butang, ilabi na sa diha nga siya nagdumili sa paghatag sa mga reviews basahon. Nga kinahanglan alerto kliyente:

• pagdumili sa paghatag tuohan rason ( "na ang pagtapos sa", "kamo dili makakita, kita adunay paniudto," "sa tseke nga basahon gikan sa Director");
• paghatag og usa ka blangko nga ehersisyo mga libro o mga kopya sa basahon sa mga reklamo ug mga sugyot.

Duha niini nga mga panig-ingnan - sa usa ka administratibo nga kalapasan. Sa ikaduha nga kaso kini mao ang tinuyo nga pagpanglingla sa mga consumer. Responsibilidad, lagmit, nga gipas-an sa magbabaligya sa arte. 14.15 sa Administrative Code. Manager o administrador kinahanglan pag-ayo monitor sunod-sunod nga reklamo human sa review. Kasagaran, ang mga trabahante sa ilang mga kaugalingon isulat pagdayeg human sa mga pag-angkon sa "neutralize sa mga negatibo." Kini mao ang dili madawat.

Diin sa pagtan-aw alang sa mga review basahon?

Sa kinatibuk-an, ang basahon sa mga reklamo ug mga sugyot kinahanglan nga sa kinabubut-on anaa. Pananglitan, diha sa mga sales nga dapit. Sa kliyente ang nakahimo sa pagpangita kaniya. Kon kini mao ang tindahan sa pipila ka mga departamento, dayon "otzovik" kinahanglan nga sa matag usa kanila. Pag-usab, kon kini usa ka Café o restawran, nga adunay duha o labaw pa nga mga lawak, matag usa kanila kinahanglan nga adunay iyang kaugalingon nga mga sugyot nga basahon.

Labing kasagaran, ang consumer makakaplag sa dokumento sa "Corner sa pumapalit", duol sa exit. Kon kliyente sa dili makakaplag sa usa ka notebook alang sa mga talaan, ang empleyado obligado sa paghatag niini. Sumala sa gihisgotan sa ibabaw, ang consumer, dugang pa sa mga libro, kamo kinahanglan nga sa paghatag sa usa ka lingkuranan, pagsulat nawong ug pagsulat mga instrumento sa ilang mga kaugalingon.

Sa unsa nga paagi sa pagreklamo bahin sa matarung?

Busa dili tin-aw nga kahimtang nahitabo sa mga kamot sa mga basahon sa mga reklamo ug mga sugyot. alang sa pagkompleto sa Sample tigbaligya dili makahatag (kini lamang wala maglungtad). Unsa nga paagi nga ang katungod sa pagreklamo ngadto sa pag-angkon nakadungog ug gikuha aksyon?

algorithm mao:

• sa unang pahina sa pukot human sa mga talaan nga imong kinahanglan nga ibutang sa mga kasamtangan nga petsa;
• kinahanglan isulat alang sa iyang mga pag-angkon;
• nga kamo kinahanglan nga mobiya sa imong impormasyon sa pagkontak ug ilhanan (sa wala mailhing mga reklamo administrasyon dili obligado sa pagtubag).

Bisan pa sa kamatuoran nga ang-angkon gisulat sa libre nga porma, kini mao ang gikinahanglan nga sa pagtahod sa mga wala masulti nga mga lagda sa ilang registration. Ang mga eksperto sa rekomend:

• Sundon sa mga opisyal nga estilo.
• Likayi ang mga insulto ug pagpasipala batok sa mga nagbaligya.
• Kini mao ang dili kinahanglan sa pagbalhin gikan sa hilisgutan ngadto sa usa ka taas nga pakigpulong, sa tighten sa teksto sa reklamo, ingon man, sa sukwahi, sa pagsulat usab mubo nga mga tubag ( "ubos-nga kalidad nga mga butang," "magbabaligya bagis apan mosangpot").
• Kini mao ang advisable nga masayud gayud kon unsa ang balaod gilapas sa mga empleyado.

Sa pagsaulog sa niini nga mga panudlo mao ang lagmit nga ang administrasyon pagsulbad sa mga problema, nga makatabang sa mga basahon sa mga reklamo ug mga sugyot. nga panig-ingnan angkon nga ingon sa mosunod:

"11.10.2016 tuig.

Sa diha nga ang pagpalit sa mga produkto gikan sa gatas, nadiskobrehan ko sa atubangan sa shelves sa expire mga butang. Lakip na gitulis cottage keso, ang estante kinabuhi expire, ang 11/05/2016. Palihug molihok.

Anton Ivanov, pirma, numero sa telepono, address (ang e-mail, sa pagkatinuod). "

Ikaw mahimo usab nga hingalan sa recall, nga kon kini dili motubag sa administrasyon, nan kamo moadto sa mas taas nga awtoridad.

Ingon nga bahin sa pag-angkon?

Human sa pagpakigsuod sa mga angkon sa empleyado kinahanglan report sa insidente sa administrasyon sa kompanya. Kini mao ang labing maayo sa paghatag sa usa ka pagpasabut sa ilang bahin. Reklamo director giisip lamang diha sa atubangan sa usa ka trabahante, kinsa misulat niini.

Sulod sa duha ka adlaw sa manager kinahanglan nga makasabut sa sitwasyon, sa pagkuha sa aksyon ug dili sa ulahi kay sa lima ka adlaw sa pagpadala sa usa ka sinulat nga tubag sa mga aplikante. Usab sa mga sugyot nga basahon kinahanglan makita tubag gikan sa administrasyon. Mga kopya sa sinulat nga mga tubag kinahanglan nga gitipigan diha sa panon sa panahon sa tuig sa kalendaryo. Kon lima ka adlaw mao ang paagi nga dili igo sa pagsulbad sa problema, ang review panahon mahimo nga miabot ngadto sa 14. Apan, ang aplikante sa niini nga kinahanglan nga gipasidan-an sa sinulat.

Ang tubag sa pag-angkon ang mandatory, apan karon ang iyang pagkawala dili giisip nga usa ka administratibo nga kalapasan. Silot, sa tinagsa, dili gihatag. Apan, adunay mahimo nga usa ka problema sa mas taas nga awtoridad.

takos nga kontrol

Kon ang mga konsumidor moabut sa tibuok duha ka semana ug makita nga ang review wala motubag, walay punto sa pagsulat sa usa ka bag-o nga pag-angkon. Labing lagmit, sa atubangan sa management wala nakaabot sa basahon sa mga reklamo ug mga sugyot. Litrato aplikasyon uban sa petsa ug pirma aron sa pag-alagad ingon nga dili-direktang ebidensiya alang sa paghimo sa mas taas nga mga lawas.

Diin nga sa consumer sa niini nga kaso:

• Rospotrebnadzor;
• sa Department of palaliton ug mga serbisyo;
• sa State Trade Inspection.

Kini mao ang mas maayo nga sa pagsulat sa daghang mga higayon. Kay sa usa ka dali nga tubag girekomendar sa pagpadala sa usa ka rehistrado nga sulat, o gitugyan sa tawo. Isulat sa usa ka reklamo mao ang gikinahanglan sa duha ka kopya (ang usa sa pagbiya sa).

Siyempre, dili kita motubag sa kapintas, nabugtoan sa ginhawa mga butang, nga hatag-as nga mga presyo ug sa uban pang mga paglapas sa, apan unya walay usa magapanalipod sa mga katungod sa mga konsumedor. Ug ang buyer adunay katungod lamang sa iyang ulo.