Bugnaw roll call sa potensyal nga kustomer: diin sa pagkuha sa base nga situwasyon. Pagdani sa bag-ong mga kustomer

Kon pagtrabaho kamo sa sales, nga kamo dili kinahanglan nga ipatin-aw kon unsa ang sa usa ka mabugnaw tawag customer sa telepono. Kini tungod kay sa niini nga batan-on nga managers sa kasagaran modesisyon sa pagsulay sa akong kaugalingon sa laing propesyon. Bisan alang sa eksperyensiyadong mga kauban sa kanunay niini nga trabaho mao ang usa ka tinuod nga hagit. Kamot uyog, tingog higayon, ug ang usa ka disgustado tono sa tingog sa lain nga tumoy naghimo nga imong gusto sa pagabitayon sa telepono nga ingon sa dali nga kutob sa mahimo, ug dili gayud pag-usab ug walay usa nga sa pagtawag.

Unsa ang mahitungod sa epekto sa niini nga buhat? Labing lagmit, kini mahimong zero. Karon gusto kita nga makig-istorya sa detalye mahitungod sa kon unsa ang usa ka bugnaw nga mga tawag sa telepono ug unsa ang mga hagit nga nag-atubang sa tawhanong nanawag. Nga sila gihimo, kamo kinahanglan gayud nga una nga makakat-on sa pagtrabaho uban sa mga manager nga gipiyal kaniya sa instrumento.

Maghulat sa pag-abli directory

Ingon nga kini kasagaran mahitabo sa usa ka trading company? Sa iyang mga laray moabut ang usa ka bag-o nga manager ug batid nga mga kauban sa usa ka panghupaw sa kahupayan milabay kaniya sa paggiya sa mga kompaniya sa siyudad. Sa baylo nga sa pagbansay ug pagpahiangay nga gitanyag mobagting 100, 200, 300 ka tawo kada adlaw ug sa usa ka butang sa pagsulti kanila mahitungod sa kompanya, nga wala siya mahibalo sa bisan unsa. Unsa impresyon mao ang alang sa mga potensyal nga kustomer? Sila magapatalinghug sa impormasyon mahitungod sa imong panon sa pag-usab? Dayag, alang sa niini nga panghitabo, nga imong gikinahanglan sa pag-andam pag-ayo.

Unsa ang usa ka bugnaw nga mga tawag sa telepono

Sa pagkatinuod, kini nagtawag sa mga dumuloong. Usahay ang mga managers sa mga panon sa gitugyan sa regular nga sa pagtawag sa kasamtangan nga kustomer ug sa pagpahibalo kanila bahin sa kasamtangan nga promosyon. Kini adunay usa ka gamay lain-laing mga teknik, nga nagpasabot sa usa ka lain-laing mga mekanismo sa lihok, ug bisan sa usa ka lain-laing mga estilo sa komunikasyon.

nagtawag sa bugnaw telepono - kini pagpakigsulti sa mga dumuloong. Kini dili sa kanunay nga bili sa mga tumong sa pagbaligya sa mga produkto o pag-alagad sa kontra. Mas importante mao ang paghatag sa impormasyon mao nga interesado. Ug dinhi nahimutang ang nag-unang rason alang sa kakulang sa mga resulta. Kini mao ang sayop sa tumong ug sa kakulang sa hustong pagbansay. Kini modala ngadto sa negatibo nga customer nga reaksyon.

Ang nag-unang butang nga - aron sa pagkab-ot sa katapusan sa listahan

Kana ug gitan-aw sa tahas sa batan-ong mga managers. Ikaw kinahanglan nga mobagting sa tibuok nga basahon sa telepono, pag-ayo, sa labing menos sama sa daghan nga mga tawo kutob sa mahimo. Tingali ang usa ka tawo mahimong interesado ug. Kana mao, kini nga pamaagi mao ang kaayo angay alang sa seryoso nga, dili mosulay sa pagkab-ot sa tanan. Busa una sa pag-usab kita sa target. Ikaw kinahanglan nga interes sa usa ka potensyal nga customer sa paghatag kaniya ingon sa daghan nga mapuslanon nga impormasyon sa kinatibuk ug sa pagpangutana sa paghimo sa "pagdugang". Dugang pa, karon nga imong mahimo sa pagsulay sa pag-neutralize sa tanan nga mga pagsupak ug mga pagduhaduha. Dili kinahanglan nga kon unsa ang kliyente sa telepono sa paghimo sa usa ka deal. Apan sa usa ka semana sa ulahi nga siya mahinumdom kanimo ug sa pagtawag sa buhatan sa pagpangutana sa detalye.

Busa kinahanglan ko ang usa ka telepono libro

ni sa paghisgot mahitungod sa pasiuna sa usa ka mekanismo sama sa bugnaw nga balaan nga tawag Himoa. Oo, sa kasagaran kini gipatuman yano nga: abli sa walay katapusan nga listahan sa mga phone ug magsugod sa pagtawag. Dili, dili siya tinuod nga malipayon. gision mo sa mga tawo gikan sa negosyo ug gilabay sila sa ibabaw sa ulo sa usa ka sapa sa walay pulos nga impormasyon, nga walay bisan sa pagpangutana sa kanunay, ug kon sila nagkinahanglan niini. Busa, kini makahimo sa pagbati sa una sa pagtukod sa usa ka customer nga base. Nga dili lamang nga impormasyon sa pagkontak, apan usab ang tanan nga makita. Kon unsa ka dugay ang usa ka panon sa sa merkado, nga nagdumala niini, bisan asa sila, nga kaniya sa pagkooperar. Mouyon, kini mao ang mas sayon sa pagpahigayon sa usa ka dialogue uban sa mga tawo mahitungod sa nga kamo nasayud sa usa ka butang, ikaw nagrepresentar mga dapit sa interes ug paghimo sa usa ka proposal nga siya dili gusto sa paghatag sa. Kini mao ang mas maayo pa kay sa sa pagtawag sa kompanya, nga magabaligya sapatos, ug tanyag sa pagpalit tarogo alang sa produksyon sa plastik nga mga tamboanan.

Diin sa pagkuha base

Bugnaw roll call sa potensyal nga kustomer dili lamang nagabuhat magsugod-up nga kompanya. Nakasinati sales staff adunay ilang kaugalingon nga dapit, apan walay kanunay nga kalamboan dili mahimo sa bisan unsa nga usa ka kompanya. Ang kanunay nga pagsulod sa mga bag-o nga mga kustomer - kini mao ang yawe sa kalampusan. Hain man ang search alang kanila? Paagi sa gibug-aton, kita lang kinahanglan sa paghunahuna.

• Business mga panghitabo, mga pagbansay o mga komperensya nga gihimo sa kanunay. kompaniya sa representante moabut kanila, dili lamang alang sa bag-o nga impormasyon. Bisan kinsa sa katawohan karon dinhi mahimong usa ka potensyal nga customer sa imong kompaniya. Ug dili kinahanglan nga diha-diha dayon magsugod sa proposals igo sa pagkuha sa mga detalye contact ug mouyon nga pagtawag kanimo.
• Pulong sa baba - kini morag, kang kinsa kamo makahimo sa makig-istorya mahitungod sa imong mga produkto ug mga serbisyo sa matag adlaw nga kinabuhi? Kini turns nga sa daghan nga mga. Pagdani sa mga higala ug mga kaila dili kinahanglan, apan ang ilang mga higala - kini mao ang usa ka tukma nga mamiminaw. Busa, sa pagsulti kanato mahitungod sa imong panon sa hairdresser samtang naglingkod sa usa ka haircut, usa ka taxi driver, usa ka dentista. Sa unsang paagi nga daghang mga tawo nga pinaagi sa niini sa usa ka adlaw!
• Pagpalit sa nahuman nga base - sa usa ka popular nga pag-alagad karon. Pinaagi sa Internet, mahimo sa pagpalit sa usa ka listahan sa telepono. Apan, impormasyon bahin sa mga kustomer mao ang kanunay nga gamay, ug sa daghan nga mga lawak mahimo na nga madaan.
• Pangitaa ang mga negosyo pinaagi sa advertising. Adunay duha ka paagi. Tan-awa alang sa mga advertisements sa diin ang mga panon sa nagtanyag mga serbisyo niini sa mga kliyente ug mopili sa bag-ong mga empleyado.
• Social network. Angkon sa bag-ong mga kliyente gikan sa Internet Dugay na nga usa ka prayoridad alang sa daghang mga managers. Usa ka social network - mao ang sulundon. Ania ang mga tawo mopakigbahin sa ilang mga paglaum ug mga pangandoy, mikatap impormasyon mahitungod sa ilang pamilya ug mga higala. Busa, bisan ang mga indibiduwal nga mga sayon nga mga butang alang sa bugnaw nga mga tawag. Kini mao ang makataronganon nga kon ang avatar mao ang usa ka batan-on nga babaye nga uban sa usa ka bata, kini mao ang halos nga gikinahanglan nga impormasyon mahitungod sa mga bahin auto. Kini mao ang na sa laing butang nga - sa iyang papa, sa matag litrato nga gipintalan sunod sa paborito nga sakyanan.

Tips ug mga limbong

Karon kamo adunay usa ka ideya sa diin sa pagkuha base alang sa bugnaw nga lumargahay nga mga tawag. Apan, dili kini mahimo sa makausa ug alang sa tanan. Samtang nagdagan sa imong panon sa database kinahanglan nga kanunay bukas sa bag-ong mga kustomer. Sa mao usab nga gisulayan ug gisulayan mga resulta dili panumbalinga. Daghan ang sa paghimo sa sayop. Gidala sa usa ka serye sa mga epektibo nga bugnaw nga calling, kita mahimo nga modapit kliyente sa ug naghimo sa usa ka deal ... ug nakalimot sa customer. Ug kini mao ang focus sa long-term nga kooperasyon midugang kalig-on diha sa imong relasyon. Prozvanivat kustomer kinahanglan kanunay, sa walay pagtagad sa mga resulta. Kon wala siya sa karon, dili ang kamatuoran nga sa mao usab nga mahitabo ugma.

sa pag-andam nato kini

Ayaw pagsalig sa iyang kahanas sa pagsulti, kini mao ang dili usa ka kapilian, ingon nga kini makatabang sa. bugnaw tawag ilis situwasyon kinahanglan nga pre-andam ug misaysay pag-. Sa minithi, kini base sa gipasabut pangutana sa usa ka potensyal nga customer. Kini ikaw magplano sa pagtawag, ug mipili sa mga telepono nga siya wala mahibalo sa bisan unsa mahitungod niini. Ug siya may lang sa 30 segundos sa pagkuha nga impormasyon:

• Kinsa ba ikaw?
• Unsay imong buhaton?
• Unsay imong gusto gikan kaniya?
• Sa unsa nga paagi kamo mahimong mapuslanon?
• Nganong ikaw kasaligan?

Scripts nga pagatinguhaon sa pag-andam nga abante, apan naningkamot sa paggamit niini ingon nga usa ka paglimbong Sheet. Pakigsulti hugot nga usa ka sumbanan makapahinumdom sa usa ka panag-istoryahanay uban sa robot. Ug ayaw kalimot sa pagpahiyom. Bisan sa telepono sa tawo nga gibati sa imong buot.

Panig-ingnan nga situwasyon

siya dili moabut kaninyo sa personal, apan sa paghatag sa usa ka kinatibuk-ang gambalay, sa pagbuhat sa bisan unsa nga direksyon. Busa, ang manager algorithm sa bugnaw nga singsing sa naglakip sa napulo ka sumbanan nga mga elemento. ni hisgotan ang sa dugang nga detalye matag usa kanila Himoa:

• Pasundayag sa empleyado ug sa mga panon sa. Pagpatin-aw ang mga wala kinahanglana.
• Ila sa mga gikahinabi: "Unsaon ko mokontak kanimo? Kinsa sa imong panon sa naghisgot sa ...? "Kon gikuha ang tube Personnel uban kini mao ang walay pulos sa paghisgot mahitungod sa pagpamalit.
• Siguroha sa pagkuha sa pagtugot sa pagkontak. Kon ang tinubdan dili anaa, mangutana sa diha nga nga sayon sa pagtawag balik.
• Paghimo katuyoan sa tawag: "Sanglit specialize kita sa pagpatuman sa mga butang ... alang sa imong industriya."
• Formation sa bili tawag: "Uban sa mga ekipo XX Company ako, J misaka sales pinaagi sa X%».
• bili proposisyon: "Kini mao ang mahimo nga ang implementasyon ... diha sa imong panon sa mohatag sa usa ka susama nga epekto."
• Usa ka panawagan sa paglihok: "Sa imong hunahuna kon ikaw ang usa ka susama nga himan, mahimo mas maayo?"
• Paon: "Dili ko kinahanglan nga usik-usik sa imong panahon, apan ako adunay lamang sa 20 minutos sa usa ka personal nga miting diin ang mga panig-ingnan sa pagpatin-aw sa iyang proposal."
• Eskedyul sa usa ka miting. Panamilit.

Ang nag-unang mga problema

Ayaw kalimti nga ang tanan niini nga lamang sa trabaho kon kita diha sa usa ka "kasakit punto" sa kliyente, ie sa porma sa mga produkto o pag-alagad nga gitanyag ngadto sa iyang dinalian nga mga problema. Sa pagkatinuod, kini mahitabo dili kanunay. Adunay duha lamang ka mga paagi sa pagkat-on mahitungod sa problema sa mga customer ni. Kini mao ang paghimo sa usa ka tanyag o mangutana og usa ka pangutana. Sa unang kaso, ikaw modagan sa risgo sa paghimo sa usa ka sayop, ug ang ikaduha - dili pagkuha sa usa ka tubag. Busa, sa yugto sa bugnaw nga tawag mao ang igo sa pag-angkon sa minimum nga kantidad sa impormasyon mahitungod sa gikahinabi, aron sa pagpahibalo mahitungod sa mga serbisyo sa paghimo sa usa ka proposal sa usa ka mas detalyado nga putos sa mga butang o mga serbisyo. Unya kamo adunay usa ka higayon sa pagsugat pag-usab, ug usa ka mas detalyadong paghisgot.

propesyonal nga mga serbisyo

Samtang kamo mahimo tan-awa, ang buhat sa usa ka dugay ug komplikadong. Kay sa pagbansay sa ilang mga managers ug sa pagtuman sa unsa nga paagi sila makahimo og mga sayop, nga kamo mahimo hire sa usa ka tawo nga sa ingon nga buhat dugay na nga natukod. bugnaw nga tawag ilis serbisyo nga gitanyag sa kadaghanan sa mga call center. ihatag mo kanila ang mga impormasyon mahitungod sa mga produkto o mga serbisyo nga gitanyag, ingon man ang mga nag-unang customer nga base. tan-awon sila sa potensyal nga bag-ong mga kustomer ug sa paghimo sa sibya tawag. Espesyal nga mga programa nga natala nga gidaghanon sa mga tawag ug sa ilang mga pagka-epektibo. Ingon sa usa ka resulta, mobayad kamo alang sa serbisyo, ug kapuslanan.