Unsa ang feedback ug matang niini?

sa negosyo sa komunikasyon uban sa iyang mga kustomer mao ang hilabihan importante sa kalibutan karon, diin ang mga lagda sa globalisasyon. Sa usa ka gamay nga bulak shop ahente sa kanunay makadungog pagdayeg sa diha nga nagabuhat sa iyang trabaho nga maayo, ug makakita sa masulub-on nga mga kustomer atubang sa diha nga sa pagbuhat sa buhat sa kadaot. Apan ang mas dako sa mga panon sa gets, ang mas lisod kini sa pagsubay sa mga relasyon sa customer, tungod kay sa sa kadena gikan sa consumer sa administrador sa labing menos regional departamento nagatindog pa sa daghan nga mga tunga, taliwala links.

Nganong importante nga masayud sa tanan mahitungod sa customer

Sa merkado karon mao ang husto nga pagpili aron sa paghimo sa dugang nga mga paningkamot aron sa pagpamati sa ilang mga kustomer nga wala masayud kon unsa ang mahitabo sa labing nag-unang mga ang-ang sa imong kompanya, kamo sa risgo mawad-an sa duha salapi ug reputasyon. Ug kini tinuod, tungod kay ang kasaysayan puno sa mga kaso diin ang mga lihok sa mga ordinaryo nga mga trabahante gidala multimillion kapildihan sa kompanya. Usa ka panig-ingnan mao ang kaso sa usa sa mga United Airlines flight, sa diha nga ang panon sa may sa paghimo sa lawak sa eroplano alang sa sa pipila sa mga empleyado niini. Human sa pagdumili sa mga pasahero sa pagbiya sa pagkalagiw magbalantay gibunalan sa usa ka pipila ka misukol ug gidala sila pinaagi sa pagpugos. Kini mao ang usa ka sumbanan diha sa mga media ug ang bili sa United Airlines stock diha-diha dayon nagpatulo sa katunga. Kon dili nimo gusto nga sa mawad-an sa negosyo, nga kamo kinahanglan lang nga masayud kon unsa ang customer feedback.

Ang diwa sa feedback

Feedback mahimong gitawag sa bisan unsa nga impormasyon channel, nga pinaagi niini kliyente sa makaapekto sa pipila ka mga gutlo sa negosyo proseso sa usa ka kompanya, nga iyang gusto nga pagkooperar o mikooperar. Depende sa porma nga adunay imong negosyo, kini mao ang posible nga sa pagpatuman sa usa ka feedback sistema sa usa ka matang sa mga paagi, ang mga nag-unang tahas - sa kini mao ang sayon alang sa mga customer ug sa pagsugat sa mga kinahanglanon.

Unsa ang feedback sa pisikal nga tindahan

Tag-iya sa tinuod nga kahimtang sa negosyo, o mga kompaniya nga moapil diha sa dako nga-scale wholesale trade pinaagi sa usa ka labi himan lawak maka-accommodate sa mga numero feedback phones sa iyang network sa mga tindahan. Motawag sa pag-abut ngadto sa usa ka call center, nga gidumala sa mga operators, ug impormasyon sa mga reklamo o mga hangyo sa mga kustomer nga gibalhin sa usa ka organisadong paagi sa departamento sa pagdumala sa organisasyon.

Uban sa usa ka dako nga gidaghanon sa mga susama nga mga tawag, adunay usab ang usa ka modelo sa nga advise sa mga kliyente nga masulti mail, nga scripted sa usa ka magkalahi nga gidaghanon sa mga tubag. Kon ang imong feedback mao ang paagi sa istruktura sa kompanya, dili lig-on nga igo sa naglangkob sa mga bug-os-panahon nga call center, nga imong mahimo sa paghatag sa mga business process outsourcing, nga mao, order nga pag-alagad niini nga gikan sa laing kompanya. Ubos sa pipila ka kahimtang, kini nga matang sa kooperasyon mao mutually mapuslanon kutob sa mahimo.

Internet ingon nga sa usa ka paagi sa interaction

Ang labing dako nga nadiskobrehan alang sa katawhan sa ulahing bahin sa ikakaluhaan ka siglo - sa Internet - nga papel sa usa ka mahinungdanon nga papel sa komersiyo, nga dili konektado. Sa network adunay usa ka dako nga masa sa interactive nga mga himan alang sa interaction tali sa lain-laing mga kiliran sa negosyo.

E-komersiyo karon miulpot sa unahan uban sa mga himan individualization sa mga relasyon customer. Adunay mga produkto alang sa mga negosyo ubos sa ngalan Customer relasyon sa pagdumala, o sa Russian nga - customer nga relasyon sa pagdumala. Modernong CRM-nga sistema mao ang makahimo sa pag-uban sa imong kliyente sa matag yugto sa transaksyon, o sa paghisgot sa termino marketing - sa matag yugto sa sales funnel. Sales imbudo sa ingon nga ginganlan dili pinaagi sa higayon, tungod kay uban sa matag subli sa dalan aron sa pagsiguro nga ang mga bisita naghimo sa usa ka pagpalit, ang mga tawo sa funnel mahimong dili kaayo ug dili kaayo.

Kini mao ang gikinahanglan sa pag-monitor pag-ayo, sa unsa nga yugto sa mga sales funnel mao sa matag usa sa imong mga kustomer, o ang pagkawala sa mga data naghulga kamo kapildihan sa mga pumapalit - kustomer nga dili sa pagtawag balik sa panahon, lagmit moadto ngadto sa laing dapit, tungod kay ang bili sa panahon ug kasayon sa mga kawani sa pag-alagad.

Unsa ang feedback sa konteksto sa CRM? Sa kinatibuk-an, sama sa wala kini, ang sistema sa nagtugot sa usa ka negosyo sa tukma pagsubay sa tanan sa ilang mga pumapalit, sa paghatag sa matag customer gayud sa impormasyon nga siya mao ang interesado sa, ug daghan pa. Pananglitan, sa paggamit sa CRM, nga kamo mahimo sa pagtipon sa usa ka lista sa mga tawo nga gihatag ang produkto o pag-alagad tungod sa mga kabus nga pag-alagad, sa pagtawag kanila ug sa paghalad sa usa ka espesyal nga discount kupon sa imong tindahan. Lagmit, kini nga aksyon dili sa pagluwas sa mga kahimtang sa hingpit, apan kini sa pagkatinuod mobalik ang pipila sa inyong unang mga kliyente.

Kontaka kanato pinaagi sa e-mail ug instant nga sinugo

E-mail nga nagpakita sa Internet unang mga adlaw, ug sukad niadto wala mawad-an sa iyang popularidad, tungod kay kini makatabang sa pagbantay sa sa negosyo ug personal nga mga sulat, sayon filter ug matang niini. Dugang pa, kini moabut sa iyang destinasyon sa madali, mao nga sa paggamit sa e-mail alang sa feedback mao ang tukma ug sayon sa pagdumala sa imong negosyo pinaagi sa CRM. явлений. Uban sa-apod-apod pinaagi sa e-mail mahimong dali pagkolekta sa gikinahanglan nga mga data gikan sa mga kliyente sa pagkalkulo sa ilang statistical gusto, sulayi ang click pinaagi sa mga o sa uban nga mga format sa mga hitabo Z. Sa hinay-hinay, ang pagkapopular sa electronic kahon mao ang pagkunhod, apan, tingali, ang panahon sa mga e-mail magpadayon alang sa pipila ka mga panahon, tungod kay ang mail mao usab ang pagkatawo diha sa Internet, nga mao, naghimo ang function sa usa ka angga alang sa pagtugot sa nagkalain-laing mga serbisyo.

Maturing email competitor - mensahe sa instant mga mensahero, nga-apod-apod sumala sa gidaghanon sa mga mobile devices sa merkado. Unsa ang feedback pinaagi sa instant mga mensahero, mahanduraw na dali - kini chats diin teknikal nga nga suporta ahente naningkamot sa pagsulbad sa pangutana sa customer ni. Dugang pa sa mga tawo, sa pagtubag sa customer teknikal nga nga suporta pinaagi sa instant nga sinugo mahimo usab bots - espesyal nga mga programa, scripted tubag, nga ang usa ka mensahe nga maghulat sa usa ka gamay nga dugang nga suporta gikan sa ahente.

Pakig-chat uban sa tech nga suporta sa dapit ug sa pagtawag balik

Ang usa ka bag-o nga Trend sa kapatagan sa feedback sa mga mamiminaw - sa usa ka chat sa sulod sa site nga maabtikon updated sa walay reloading sa panid. Kini nga teknolohiya nagtugot sa usa ka tawo nga na sa usa ka bag-o nga sa usa ka alang niini ug usa ka komersyal nga dapit, ug na nga gigamit sa pagpatin-aw alang sa ilang kaugalingon sa gikinahanglan nga mga pangutana nga walay taas nga porma search. Bintana online chat nagdala sa usa ka 10% nga pagtaas sa sales human kini instalar sa usa ka kapanguhaan sa Internet.

Apan daghan nga mga katawhan sa gihapon gusto nga tingog komunikasyon, ug kini mao ang lohikal, tungod kay audiorech kita makasabut sa daghan nga mas paspas ug mas epektibong paagi. Sa basehan sa niini nga problema ug nga og mga serbisyo sama sa CallBack Killer o CallBack Hunter. Kini nga mga serbisyo sa motugot sa customer sa bisan unsa nga pahina sa site nga naglakip sa imong gidaghanon ug usa ka hamugaway nga panahon sa pagpakigsulti, ug unya iyang gitawag balik sa usa ka espesipikong panahon ahente teknikal nga suporta. Ang tanan nga mga pamaagi sa sa ibabaw sa komunikasyon ug ingon man integrated ngadto sa CRM ug sa ilang kaugalingon nga API alang sa developers software.

Bugnaw balaan nga tawag ug bugnaw tawag

Usahay ang usa ka panon sa dili igo nga impormasyon mahitungod sa ilang mga kustomer nga gikinahanglan aron sa pagpalambo sa kolaborasyon ug sa produksyon. Sa maong mga kaso, sa paggamit sa phone. Feedback pag-ayo sa pagtabang sa mainit nga mga tawag - proring operators sa basehan sa gidaghanon sa mga tawo nga interesado sa produkto o serbisyo. Kon ang mga panon sa adunay usa ka gamay nga data feedback gikan sa potensyal nga kustomer, unya sa paggamit sa dako nga mga database sa mga numero sa telepono, nga pinaagi niini sulayi sa paghalad sa imong produkto o serbisyo.

Target ug retargeting

Uban sa tabang sa modernong teknolohiya sa Internet advertising kini mao ang posible nga sa pagbalik ngadto sa dapit sa usa ka potensyal nga customer, wala mahibalo siya nga direkta kontaka impormasyon. явления, которые вы сможете кастомизировать под специфику своего проекта и своих задач. Ang teknolohiya, nga gitawag "retargeting" nagtugot kaninyo sa sa sa sa sa site sa usa ka espesyal nga code nga tracks ang IP-address sa bisita ug / o mga rekord sa iyang computer sa usa ka cookie sa browser, pagbasa nga network ad diha sa Internet mopakita kaniya sa tukma sa imong advertising sa mga b epekto nga Ikaw makahimo sa ipahiangay ang mga detalye sa mga proyekto ug mga tumong niini.

Mangadto kita ngadto sa usa ka yano nga

Gagmay nga mga negosyo panagsa ra nga adunay badyet nga suhol sa usa ka bug-os nga call center, o sa kalamboan sa kapanguhaan Internet uban sa daghang mga teknolohiya gimbuhaton. Ang kinasayonan nga solusyon alang sa pagsugod-ups mao ang usa ka site-kard, nga naglakip sa impormasyon mahitungod sa kompanya ug feedback sa HTML. Hypertext markup Pinulongan mao ang usa sa labing sayon nga paagi sa paghimo sa mga panid sa web, mao nga kini mao ang hingpit nga pagpakita sa usa ka panig-ingnan dinhi mao ang usa ka HTML matang sa feedback.

Kita karon pagpresentar sa code sa porma niini.

Sa diha nga nagtumong sa ipasidungog mga porma data nga paagi post adto sa pagdumala sa file sa contactus.php. Kon ang imong server dili mosuporta sa Flp, nga imong mahimo sa hingalan sa mga pamaagi sa data processing mailto ug sa imong email address sa aksyon nga porma tag hiyas. Ang ulahing kapilian mao ang hilabihan dili kasaligan, ingon sa click kamo "Isumiter" sa pag-abli Panglantaw o sa laing e-mail nga aplikasyon gikan nga user kinahanglan na nga adunay usa ka sulat. Kon kamo nakasinati og problema nga ingon sa usa ka sa kaugalingon sa web development, ug hire sa usa ka programmer, nga imong mahimo sa paggamit sa Google-usa ka matang nga mahimong dali gibuhat sa paggamit sa usa ka intuitive biswal interface.

Unsa ang buhaton sa kagubot

Madugay o sa madali ang panahon moabut sa diha nga dili kamo makahinumdom nga ang tanan sa ilang mga kliyente o sa yano sa paghimo kanila sa paglabaw pinaagi, ingon sa uban nga mga empleyado sa dili adunay access sa niini. mosunod Kini nga sa unang ikaw implementar CRM-nga sistema sa imong negosyo, ang mas sayon kini unya pagdumala proseso sa negosyo. sa negosyo sa pagdumala sa komplikado lamang nagdugang sa sa gidaghanon sa mga kliyente, mao nga dili magdahom nga CRM gasto nga malikayan.

Unsa nga paagi sa pagpili sa usa ka CRM ug pagsulbad sa mga problema sa feedback

Sa pagsugod sa pagtino nga user feedback channels nagplano kamo sa paggamit - nga kini mga tawag sa telepono, SMS sa pag-alagad, online chat sa internet, sa sulat mensahero, e-mail o sa laing butang. Dayon, pagtino nga sa anaa solusyon sa paghatag og usa ka functional ug alang sa bisan unsa nga salapi. Tinoa kon unsay CRM makahimo sa pag-ulay sa kalihukan, kon kini nga mga buhat diha sa panganod o dili. Kini nga sukaranang mga baruganan makatabang kanimo sa pagpakigsulti sa imong mga kustomer sa epektibong ug dili mawad-an sa kanila sa umaabot.