Call center - mao ... Katungdanan ug mga bahin sa mga serbisyo sa call center

dako nga papel sa paghatag sa publiko konsultasyon pasundayag sa usa ka organisasyon nga gitawag sa mga "call center". Kini mao ang kaayo popular sa petsa nga kalihokan. Ang nag-unang butang nga - nga masayud sa tanan nga mga bahin ug nuances nga mahimo lamang sa paggamit sa maong mga pakig-uban. Dili kini mao nga yano nga. Human sa tanan, tawag sentro sa daghang mga destinasyon. Unsa kamo kinahanglan mobayad sa pagtagad sa unang dapit?

paghulagway

Call center - sa usa ka dapit diin ang mga empleyado sa pagtrabaho "diha sa telepono". More ilabi, kini nga dapit nga tawag sa pagproseso. Ania ang mga tawo gigahin sa nga nagpahibalo kliyente (lakip na ang potensyal) alang sa tingog channels sa komunikasyon ug proseso nakadawat pagtambal.

Sa higayon nga, sa pagtawag-sentro sa nakadawat sa usa ka dako pagkaylap. Kon wala kanila kini mao ang lisud nga sa paghanduraw sa labing mga kompaniya. Kini nga organisasyon mahimong usa ka single nga malig-on, o usa lamang ka gamay nga "sanga" sa bisan unsa nga korporasyon.

Aron sa paglikay sa kalibog, kita makaingon nga sa call center sa pagtrabaho uban sa tingog. Sa proseso nga gihimo sa usa ka matang sa gimbuhaton. Adunay mga contact centers. Sila, sa dugang sa mga tawag, pagtrabaho uban sa mga kapanguhaan sa Internet (ang e-mail, social network, feedback matang sa komunikasyon), fax ug regular mail.

mga serbisyo

Unsay mahimo nga nakuha gikan sa mga organisasyon? Unsa kini nga kapalaran? Ang tubag mao ang dili ingon sa yano nga ingon nga kini daw. Human sa call center nga mga serbisyo mao ang lain-laing. Kini mao ang lisud nga matunong sa usa lamang ka kalihokan. Kini mao ang yano nga sayop.

Kaniadto, ang tawag-center gidisenyo aron paghatag og tambag. Apan paglabay sa panahon, ang kolor sa mga serbisyo gipalapdan. Karon kini mao ang posible nga sa pag-ila sa taliwala sa mga nag-unang kalihokan sa maong mga organisasyon sa mosunod nga mga butang:

• nagtambag kliyente (sa kasamtangan ug sa potensyal);
• questionnaires;
• coordinating mga kompaniya sa mga kustomer;
• nga nagpahibalo bahin sa promosyon / serbisyo sa mga nagkalain-laing mga organisasyon;
• pagpatuman sa mga sales;
• kampanya sa advertising;
• pagpatay sa mga function "init nga linya";
• Support Customer.

Hataas nga panginahanglan misugod sa paggamit sa ingon-gitawag nga telemarketing. Kini nga ehersisyo telesales, ie ang suplay sa mga serbisyo sa kasamtangan o sa potensyal nga kustomer. Kasagaran sa niini nga kaso, ang call center handol sa usa ka organisasyon nga nagrepresentar sa usa ka partikular nga produkto. Kini nagpasiugda ug gihulagway pinaagi sa paghiusa. Labing kasagaran, dako nga korporasyon adunay mga yunit nga dad-on sa mga gimbuhaton sa mga call center. Kini mao ang kaayo sayon.

Unsa sila

Unsa pa kinahanglan nga mobayad sa pagtagad ngadto sa? Call center - sa usa ka multipurpose center tingog pagproseso. Ang nag-unang direksyon sa iyang kalihokan na nailhan. Apan karon nga kamo kinahanglan nga makasabut unsa ang mga tawag-centers. Sila mahimo nga hingpit nga lain-laing mga, ug sa paggamit sa lain-laing mga teknolohiya alang sa mga kalihokan. Mahimo nga giila sa higayon:

• Corporate Center;
• Outsourcing Association;
• home center.

Ang matag butang adunay iyang kaugalingon nga lahi nga mga bahin. sa pagtabang nila sa pagtino kon unsa nga matang sa kapilian nga tingog data sa pagpili. Nga naglakip sa niini nga mga organisasyon? Unsa nga bahin nga sila makapanag-iya?

outsourcing

Outsourcing call center - sa usa ka dapit sa data processing tingog lain nga korporasyon. Dinhi adunay usa ka pagbansay-bansay sa mga operators, ug unya sa paghalad sa usa ka lainlaing matang sa mga serbisyo ngadto sa mga kompaniya. Sa pagkatinuod, ingon nga usa ka sentro sa usa ka tigpataliwala tali sa magbabaligya (sa korporasyon) ug ang organisasyon.

Kasagaran kini naglangkob sa usa ka dako nga gidaghanon sa mga empleyado, nagtumong sa sa pag-alagad sa masa. Kon kompaniya kinahanglan nga dungan nga pagtrabaho sa 20 o labaw pa operators, kini mao ang advisable sa paggamit sa outsourced tawag-center. Kini mao ang sayon ug hapsay nga. Sa praktis, kini nga mga panag-uban mao ang kaayo komon, sila anaa sa dako nga panginahanglan.

Tawga center nga gidaghanon, kon kini mao ang dili usa ka "sanga" korporasyon dili makaplagan. Operators gipresentar alang sa sa paggamit sa kompaniya. Busa, usahay adunay mga reklamo nga ang organisasyon magadawat taho sa molestya kontento mga kompaniya.

corporate

Ang sunod nga bersyon sa mga call center - corporate. Ubos kanila ang sagad sabton nga mga dibisyon nga anaa sa sulod sa usa ka organisasyon. Kasagaran, ang maong usa ka modelo gigamit sa gagmay nga mga kompaniya, nga dili nagkinahanglan sa buhat sa usa ka dako nga gidaghanon sa mga operators.

Kasagaran, ang maong sentro mao ang mahal. Ang nag-unang mga pangmasang sa mga pundo nga gigahin alang sa pagpalit sa mga ekipo ug sungkod sa pagbansay. Kini girekomendar sa paghimo sa usa ka corporate call center sa diha nga kamo kinahanglan nga sa pagbuhat sa usa ka pipila ka operators. Sa praktis - ngadto sa 20 ka mga tawo. Kay kon dili kini gihangyo sa pagkontak sa outsourcing sa tingog data processing centers.

sa balay

Apan nga dili ang tanan. Bag-ohay lang, mas ug mas nagsugod sa mogawas domestic call center. Dili sa ingon nga malisud sa pagtag-kon unsa kini. Ang maong "nga organisasyon" gilalang lamang sa balay.

Home Call Center mao ang usa ka gilain gibansay operator nga nagtrabaho sa balay. Kini nga kapilian mao ang angay alang sa gagmay nga mga kompanya ug indibidwal nga mga negosyante nga wala ubos. Sa mga ekipo nga gikinahanglan lamang sa usa ka computer ug usa ka headset uban sa usa ka mikropono. Minimum nga gasto, maximum efficiency.

Call center sa balay mahimo usab nga gamiton alang sa kaayohan sa dako nga kompaniya, bisan diha sa buhat niini nga panghitabo mao ang talagsaon. Human sa kontrol sa mga empleyado mao ang lisud nga. Bisan pa niini, ang mga hilit nga call center anaa sa panginahanglan. Kasagaran, kini nga matang sa operasyon mao ang gigamit alang sa paghatag trabaho bahin sa panahon.

Ekipo ug mga paagi sa komunikasyon

Siyempre, sa pagtawag-centers kinahanglan sa paghatag sa pipila ka mga ekipo. Sa kaso sa panimalay larawan mao ang tin-aw - lamang matagbaw uban sa usa ka computer uban sa headphones ug mikropono. Ug unsa kon adunay usa ka lawas nga corporate o outsourced?

Sa samang paagi. Sa pagtrabaho kinahanglan lamang sa usa ka gitawag nga trabahoan. Kasagaran kini naglangkob sa mga operator:

• usa ka personal nga computer;
• telepono;
• mikropono;
• headset;
• sa usa ka lamesa uban sa usa ka lingkuranan.

Kini mao ang na igo aron sa pagsiguro sa empleyado sa panglawas. Kini dili sa kanunay bisan phones anaa sa inyong mga tudlo. Sa pagkatinuod, sa niini nga kaso, nga kamo mahimo sa pagtawag sa pagtawag center contact center. Kasagaran, kini nga mga mga konsepto dili mailhan.

Buhat tawag-center operators sa lain-laing mga paagi. Paagi sa komunikasyon sila usa lamang ka - sa usa ka computer (o sa telepono). Apan dinhi sa programa, nga gidisenyo sa pagtrabaho uban sa mga tawag, labaw pa kay sa igo. Kini mahimong usa ka matang sa mga himan ug sa tanan nga ang naandan nga "mga mensahero" sa masulti suporta. Dakong pagkapopular misugod sa paggamit sa "Skype". Sa higayon nga ikaw-instalar sa ibabaw sa imong computer software nga gidisenyo alang sa tawag-centers, nga kamo mahimo magsugod sa pagpatuman sa roll call sa mga kliyente.

About sa mga operator

Unsa kini sama sa - sa sa mga gigamit sa dapit sa pagproseso sa tingog nga impormasyon? Ingon sa pagkahalayo sa propesyon makapahimuot?

Kini ang tanan nag-agad sa diin gayud kamo sa nagaagay nga sa sentro. Kay sa balay nga walay mga reklamo. Ilabi na kon kamo nagtrabaho sa ilang kaugalingon. Apan sa corporate ug outsourcing asosasyon hulagway mga kausaban gamay.

Sa kinatibuk-an, ang posisyon sa "call center operator" gets maayo nga reviews. Kini dili usa ka dili maayo nga trabaho, ang mga kahimtang sa kasagaran gihatag sa usa ka komportable, opisina. Apan lamang sa trabaho sa maong usa ka malisud nga ubos, tungod kay sa adlaw-adlaw nga kanunay makig-estorya sa mga kustomer. Kon kamo magahalad sa pipila produkto ug mga serbisyo, sa kanunay nga pagpaminaw sa customer makontento nga nagsamok kanila.

Kini turns nga ang buhat sa operator call center mahimong sa diha nga ikaw andam nga makig-istorya sa usa ka daghan, ug kon ikaw adunay usa ka hataas nga pagbatok sa kapit-os. Kay kon dili, makakat-on sa usa ka propesyon mahimong lisod kaayo.